Dans le paysage numérique actuel, les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la communication et la visibilité des entreprises. Pour un dirigeant fondateur, incarner son entreprise sur ces plateformes peut offrir de nombreux avantages, mais comporte également des risques. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients de cette stratégie.
Les avantages
Incarner son entreprise sur les réseaux sociaux permet d’abord de donner une image plus humaine à la marque. Les consommateurs apprécient de voir le visage derrière l’entreprise, ce qui peut renforcer la confiance et la fidélité.
Par exemple, Elon Musk, le fondateur de Tesla et SpaceX, utilise activement Twitter pour partager ses visions et ses projets, ce qui a contribué à créer une communauté engagée autour de ses entreprises. Cette approche permet un dialogue direct avec les clients et les partenaires, facilitant ainsi la collecte de retours et l’amélioration des produits ou services.
Steve Jobs, bien que moins actif sur les réseaux sociaux, a su incarner Apple à travers ses présentations charismatiques et ses discours inspirants. Sa capacité à communiquer sa vision a largement contribué au succès et à l’image innovante de l’entreprise.
En partageant son expertise et ses valeurs, un dirigeant peut également établir sa crédibilité en tant que leader dans son secteur. Cela peut attirer de nouveaux clients et partenaires, tout en renforçant la notoriété de l’entreprise. Une présence active sur les réseaux sociaux augmente la visibilité de l’entreprise, car les algorithmes favorisent souvent les contenus personnels et authentiques.
En cas de crise, une communication rapide et transparente peut aider à désamorcer les situations délicates. La présence du dirigeant peut rassurer et apaiser les tensions, comme l’a fait Satya Nadella, le PDG de Microsoft, en communiquant ouvertement sur les défis et les initiatives de l’entreprise en matière de diversité et d’inclusion.
Les inconvénients
Cependant, incarner son entreprise sur les réseaux sociaux comporte aussi des risques. Le dirigeant s’expose personnellement aux critiques et aux attaques, ce qui peut affecter son moral et sa réputation. Par exemple, les prises de position controversées d’Elon Musk sur Twitter ont parfois suscité des réactions négatives, impactant l’image de Tesla.
Stéphane Plaza, bien que populaire en tant qu’animateur télé, a terni l’image de sa société en raison d’affaires personnelles. Son réseau de franchisés, qui porte son nom, annonce des difficultés commerciales depuis que l’animateur est accusé d’agression sur ses ex compagnes.
Maintenir une présence active sur les réseaux sociaux demande du temps et des ressources, ce qui peut détourner l’attention du dirigeant des autres aspects de la gestion de l’entreprise. De plus, toute erreur de communication peut être amplifiée et partagée rapidement. Un message maladroit ou mal interprété peut avoir des conséquences négatives importantes, comme ce fut le cas pour Travis Kalanick, l’ancien PDG d’Uber, dont les déclarations ont contribué à ternir l’image de l’entreprise.
Les followers peuvent avoir des attentes élevées en termes de réactivité et de transparence. Ne pas répondre à ces attentes peut nuire à l’image du dirigeant et de l’entreprise. Il peut également être difficile de maintenir une séparation claire entre la vie privée et la vie professionnelle, les informations personnelles pouvant être utilisées contre le dirigeant ou l’entreprise.
Conclusion
Incarner son entreprise sur les réseaux sociaux en tant que dirigeant fondateur présente des avantages significatifs, notamment en termes d’authenticité, d’engagement et de visibilité. Cependant, cette stratégie comporte également des risques, tels que l’exposition personnelle et les pressions liées à la communication. Il est essentiel de peser ces aspects et de mettre en place une stratégie réfléchie pour maximiser les bénéfices tout en minimisant les inconvénients.
